Вежливость, удобство записи к врачам, сокращение времени ожидания приема - вот основные плюсы.
“Бережливая поликлиника” - это федеральный проект в области здравоохранения горожан. Он направлен на то, чтобы пациенту было максимально комфортно получать медицинскую помощь. Екатеринбург начал принимать участие в этом проекте совсем недавно, в прошлом году, однако значительные изменения есть уже сейчас.
Проект направлен на повышение комфорта пребывания посетителей в поликлиниках, создание оптимальной маршрутизации и доступной навигации в помещениях, оптимизация приема врачами, сокращение времени ожидания приема и т.д., - рассказали организаторы.
Перед тем, как запустить проект, жителей столицы Среднего Урала спросили - а какой они хотели бы видеть свою поликлинику? Исходя из ответов был создан свод изменений.
Самой первой переменам подверглась регистратура в двух поликлиниках Екатеринбурга, которые принимали участие в эксперименте. Регистратуру разделили: сейчас она состоит из колл-центра, который принимает обращения, картотеки, где хранятся медицинские карты пациентов, и непосредственно регистратуры - здесь записывают на прием, консультируют. Кроме того, была внедрена технология “Электронная очередь”, что решило проблему конфликтов в коридорах на тему “кто за кем занимал”, а также значительно сократило время ожидания приема.
Позитивные перемены в дальнейшем планируется ввести во все поликлиники Екатеринбурга. Надеемся, что когда-нибудь проект “Бережливая поликлиника” доберется и до Нижнего Тагила.
